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Encuentra toda la información que necesitas acerca de nuestra web y consulta aquí todas tus dudas.

 

• 1. ¿COMO COMPRAR?
• 2. ¿COMO SE REALIZAN LOS ENVIOS?
• 3. ¿ COMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO ?
• 4. ¿ ES SEGURO COMPRAR EN PRIVADAVIP ?
• 5. ¿ APADRINAR Y LOS BONOS ?
• 6. ¿ COMO CAMBIAR MIS DATOS Y DARME DE BAJA ?
• 7. ¿ PROBLEMAS TECNICOS ?

 

1. ¿COMO COMPRAR?

Paso 1: Acceder a la venta

Cada día te enviamos un email de invitación a las ventas donde te informamos de nuestras campañas. Puedes acceder a la venta a través de ese correo electrónico o directamente a través de nuestra web.

Paso 2: Nuestro escaparate

En nuestro Escaparate encontrarás las campañas activas y las que tendremos próximamente. Busca información sobre la marca y consulta los productos disponibles.

Paso 3: Selecciona tus productos

Selecciona los productos que quieras comprar y haz clic en añadir a mi cesta. Comprueba en Mi Cesta qué has seleccionado y quita lo que prefieras no comprar.

Paso 4: Comprar

El siguiente paso se completa en un solo clic. Recuerda que el pedido mínimo es de 15€. Por el momento sólo es posible realizar pedidos para la Península y Baleares.

Paso 5: Selecciona una modalidad de envío

Selecciona la opción de recibir tu pedido en una dirección concreta.

Paso 6: Confirma tus datos

Comprueba que la dirección de entrega es correcta e introduce los datos de tu tarjeta VISA, MASTERCARD . También puedes utilizar el sistema Paypal.

Paso 7: Tu pedido

Recibirás un email con información detallada de tu pedido. También podrás consultar más información en Mi Cuenta.

 

 

2. ¿COMO SE REALIZAN LOS ENVIOS?

Entrega

Tu pedido llega a nuestros almacenes 1-2 semanas después de que la venta ha finalizado y, posteriormente, en 3-4 días laborables lo recibes en la dirección que nos has indicado.

Cuando tu pedido esta listo recibirás un email con el numero de referencia del envío y podrás seguir tu pedido a introducir el nº de referencia entrando en la pagina Web del transportista que le comunicaremos al mismo tiempo en el email.

• Zona y plazos de entrega
  Nuestros productos se entregan en España (Península y Baleares) Los plazos de entrega dependen de la fecha de recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Tu pedido llega a nuestros almacenes 1-2 semanas después de que la venta ha finalizado y, posteriormente, en 3-4 días laborables lo recibes en la dirección que nos has indicado.
• Gastos de envío
  Los gastos de envío y preparación varían en función del peso y volumen del pedido. El importe de estos gastos lo fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido. En el caso de que estés ausente y no retires tu pedido del transportista o la dirección de entrega que nos especificaste sea incorrecta, los gastos de envío para volver a entregarte tu compra, serán a tu cargo.
• Formas de entrega
  Privadavip entrega todos los productos a través de su operador logístico.
• Incidencias en la entrega
  Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista depositará en tu buzón un resguardo indicándote cómo y dónde puedes retirar tu compra. Dispones del plazo de 15 días hábiles para retirar tu compra de las oficinas del transportista. Si pasados esos días no te pones en contacto con el transportista, la compra será devuelta a privadavip. Cuando recibamos la compra, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu dirección y fijar una nueva fecha de entrega en los plazos más breves. Los gastos de envío serán a tu cargo. Los paquetes siempre salen de nuestros almacenes cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido o si lo prefieres, no lo aceptes y el transportista lo retornará a privadavip . Si el paquete dañado ha sido depositado en tu buzón o si alguien lo recibe por ti, el paquete será considerado como aceptado. Si sabes con antelación que te vas a encontrar ausente el día de la entrega, avisa de estos detalles a las personas susceptibles de recoger el paquete.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si han pasado 30 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto e indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la vamos a solucionar.

¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Los paquetes que salen de nuestros almacenes siempre están cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. Si el paquete dañado ha sido depositado en tu buzón o si alguien lo recibe por ti, el paquete será considerado como aceptado.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o no solicitado?

Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la sección de contacto . En tu e-mail indica el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago. Todos los gastos de envío irán a cargo nuestro.

 

 

3. ¿Como puedo devolver un pedido?

DEVOLUCIONES:

Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes a su recepción, excepto artículos como ropa interior y cosméticos, así como algunos productos de otro tipo que pueden no admitir devoluciones por sus características específicas y se notificaría durante la venta. Conforme a lo anterior, Privadavip establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación: El socio dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse desde el menú: Mi Cuenta / devolución/ y seguir las instrucciones.

IMPORTANTE !

1. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
2. El envío debe hacerse usando su embalaje original
3. El número de la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
4. Debe incluirse una copia de la factura de compra dentro del paquete mas la referencia de los productos devueltos y el motivo de la devolución.
5. La devolución debe realizarse a través de una empresa de paquetería especializada.

 

Privadavip no aceptará devoluciones que no cumplan con las cinco condiciones anteriores. Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del socio, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, privadavip se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el socio. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de privadavip. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.

 

 

4. ¿ ES SEGURO COMPRAR EN PRIVADAVIP ?

Privadavip cuenta con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la web y el cliente. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página; de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que entre el socio y el centro servidor de privadavip los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Las transacciones realizadas con su tarjeta Visa, utilizan un nuevo servicio de Visa: Verified by Visa, el cual hace que estas transacciones sean autentificadas y seguras. Al confirmar las identidades de los socios que utilizan su tarjeta en nuestra página, se reducen las transacciones de comercio electrónico fraudulentas o en disputa, y es una forma de satisfacer las inquietudes del consumidor con respecto a las compras en línea. Si lo deseas en Privadavip también puedes pagar con tu cuenta PayPal. Por supuesto. Privadavip no conserva ninguna información relativa al pago, ya que las transacciones financieras tienen lugar en el interfaz bancario de nuestro colaborador, el Banco Sabadell Atlántico.

 

¿Se facilitarán los datos de los socios a terceros?

Privadavip se compromete a respetar la vida privada y datos personales de sus socios. Por lo tanto no se comunicarán de ninguna manera y en ningún medio. Según la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD 15/1999) todos los datos sobre los socios de Privadavip serán confidenciales y no se divulgarán sin su autorización. Es más, la información que pedimos es estrictamente funcional, para poder tramitar los pedidos y entrega de los artículos de manera eficaz.

 

 

5. ¿ APADRINAR Y LOS BONOS ?

Gracias al apadrinamiento usted puede disfrutar de reducciones sobre sus futuros encargos en Privadavip. El principio es muy simple: usted nos proporciona los e-mails de sus amigos y nos ponemos en contacto con ellos/as para informarles que deseas apadrinarles. En el momento del primer encargo de cada de sus ahijados, automáticamente recibirá un bono de 5 Euros en su cuenta. Si las personas a las que desea apadrinar ya son clientes de Privadavip, éstas no se harán sus ahijadas. Usted recibirá un bono de 5 Euros únicamente después de la validación del pago del primer encargo de cada uno de sus ahijados. (sin incluir gastos de envíos ni impuestos indirectos).

 

He enviado una invitación y no veo a mi invitado en mi lista, ¿Por qué?
Para que aparezcan tus invitados en la lista deben registrarse y activar su cuenta.

 

Tengo invitados y no veo los bonos descuentos, ¿A qué es debido?
Cuando tu invitado haya efectuado su primera compra en Privadavip y ésta haya sido confirmada, te abonaremos el bono descuento en tu cuenta.

 

¿Cómo se descuentan los bonos descuento?
Los bonos se descuentan automáticamente del importe total en próximas compras (sin incluir gastos de envíos ni impuestos indirectos).

 

 

6. ¿ COMO CAMBIAR MIS DATOS Y DARME DE BAJA ?

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña tienes que dirigirte a la sección de "Mi cuenta", "Cambiar mi contraseña".

 

¿Cómo puedo cambiar mi email?
Para cambiar tu EMAIL tienes que dirigirte a la sección de "Mi cuenta".

 

¿Cómo puedo dejar de recibir invitaciones a las ventas?
Para dejar de recibir invitaciones tienes que dirigirte a la sección de "Mi cuenta", "Darme de baja".

 

¿Cómo puedo darme de baja definitivamente?
Si cancelas tu cuenta no recibirás más invitaciones de nuestras campañas en tu mail y tu cuenta de acceso a Privadavip quedará eliminada sin posibilidad de recuperar el acceso. Para darte de baja definitivamente tienes que dirigirte a la sección de "Mi cuenta", "Darme de baja".

 

 

7. ¿ PROBLEMAS TECNICOS ?

He dejado de recibir los emails de Privadavip, ¿A qué puede ser debido?
Debido al tratamiento que realizan determinados proveedores de correo, en ocasiones correos válidos, son procesados como correo no deseado (junk email o spam). Te recomendamos que si dejas de recibir los emails de Privadavip mires en tu carpeta de correo no deseado y agregues a Privadavip a tu lista de remitentes seguros.

 

¿Por qué no veo las imágenes de los emails de invitación?
Debido al tratamiento que realizan determinados clientes de correo para protegerse desactivan las imágenes de los emails. Te recomendamos que actives las imágenes de los correos de Privadavip.